疫情就是命令，防控就是責(zé)任。國網(wǎng)上海市電力公司堅決貫徹習(xí)近平總書記重要講話和重要指示精神，堅持人民至上、生命至上，弘揚偉大抗疫精神，認(rèn)真落實上海市委、市政府和國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于疫情防控各項決策部署，研究出臺全力防控疫情保障供電服務(wù)十項舉措，以“最高標(biāo)準(zhǔn)、最強組織、最嚴(yán)要求、最佳狀態(tài)”，以實際行動踐行“人民電業(yè)為人民”企業(yè)宗旨，保障城市平穩(wěn)運行、守護市民萬家燈火，助力打贏疫情防控大仗硬仗。

　　1、主動服務(wù)強聯(lián)動，確保防疫項目極速接電

　　對接市經(jīng)信委、市衛(wèi)健委等政府部門，為全市核酸檢測實驗室、集中隔離點、防疫用品生產(chǎn)企業(yè)等開辟項目接電綠色通道，嚴(yán)格按照“特事特辦、急事急辦”和“一切從簡、先行接電”原則，容缺受理、倒排工期，整合資金、物資、施工力量等優(yōu)勢資源，確保“接到需求開工、早于需求竣工”。

　　2、協(xié)同服務(wù)強電網(wǎng)，確保外線電源供電可靠

　　優(yōu)化電網(wǎng)調(diào)度運行，強化特高壓變電站、樞紐站等重要變電設(shè)施保障和特高壓輸電線路、重要輸電通道運維巡視。取消所有涉及居民停電、重要用戶單電源風(fēng)險的電網(wǎng)檢修計劃，及時開展電網(wǎng)應(yīng)急搶修和重要設(shè)備特巡檢查。

　　3、精準(zhǔn)服務(wù)強責(zé)任，確保重要用戶萬無一失

　　防疫醫(yī)院、集中隔離點、轉(zhuǎn)運樞紐等疫情防控相關(guān)重要用戶“一戶一策”全覆蓋，協(xié)助用戶開展設(shè)備巡視檢測、排查用電安全隱患。建立24小時應(yīng)急聯(lián)絡(luò)機制，第一時間做好緊急故障情況下應(yīng)急服務(wù)，滿足不間斷供電需求。

　　4、延伸服務(wù)強保障，確保封閉小區(qū)搶修及時

　　有呼必應(yīng)、有難必幫，全力克服搶修駐點、人員封閉影響，按需優(yōu)化搶修力量、調(diào)整搶修范圍，跨駐點聯(lián)動作業(yè)，做好發(fā)電車接入準(zhǔn)備，確保每一次搶修“到場不延遲、資源不斷檔，效率不下降”。做優(yōu)工單管控，影響居民生活、網(wǎng)上授課等搶修任務(wù)提級處理、跟蹤督辦，保障搶修速度。

　　5、健康服務(wù)強防護，確保現(xiàn)場作業(yè)安全開展

　　落實防疫主體責(zé)任，堅持做好個人“防疫三件套”、落實“防疫五還要”，業(yè)擴報裝、停電搶修、故障換表等現(xiàn)場服務(wù)人員進入封控區(qū)、管控區(qū)開展作業(yè)前，確保防護措施完備，切實做到供電服務(wù)人員防疫“零感染”、防疫設(shè)施建設(shè)現(xiàn)場“零事故”、涉疫單位電力保障“零閃失”。

　　6、暖心服務(wù)惠民生，確保封控居民正常用電

　　依托“網(wǎng)上國網(wǎng)”手機App、“國網(wǎng)上海電力”微信公眾號等渠道優(yōu)勢，全面推行線上“無接觸”辦電服務(wù)，積極推廣電子賬單、智能交費。對受疫情影響、交費有困難的居民用戶，嚴(yán)格實施“欠費不停電、減免違約金”措施。

　　7、高效服務(wù)系民情，確保用電咨詢快速響應(yīng)

　　充分發(fā)揮95598平臺作用，組織抗疫保電工作專班駐點辦公，保持服務(wù)熱線7×24小時不間斷運轉(zhuǎn)，傾聽人民群眾“急難愁盼”用電問題，堅持“事不過夜、日清日結(jié)、閉環(huán)銷號”，千方百計做到事事響應(yīng)、高效處置。

　　8、用心服務(wù)安民心，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷不亂

　　疫情防控期間，透明公開營業(yè)網(wǎng)點開放信息、對外服務(wù)電話、線上服務(wù)渠道等，服務(wù)人員嚴(yán)格落實“首問負(fù)責(zé)制”，主動“亮身份”，做好需求對接、確保響應(yīng)及時。充分預(yù)案、精心調(diào)整，確保直接交易用戶電費精準(zhǔn)結(jié)算，代理購電及居民、農(nóng)業(yè)等保障用戶靈活采用“估抄”或次月合并出賬。

　　9、黨員服務(wù)暖民心，確保增添正能量暖色調(diào)

　　堅持黨建引領(lǐng)，在全市抗疫保障最前沿設(shè)置黨員責(zé)任區(qū)、示范崗，發(fā)揮“明燈”共產(chǎn)黨員服務(wù)隊、黨員突擊隊等先鋒模范作用，積極投身城市運轉(zhuǎn)、抗疫斗爭和民生保障工作。以“上海電力人”扎扎實實的暖心付出，傳遞正能量、增添暖色調(diào)，為人民群眾決戰(zhàn)決勝疫情防控穩(wěn)情緒、強信心。

　　10、安心服務(wù)嚴(yán)管控，確保臨柜服務(wù)“見面無憂”

　　視疫情防控形勢，動態(tài)調(diào)整營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)模式。正常開放時，“全天候”做好防疫消毒環(huán)境布置，營業(yè)員上崗前嚴(yán)格測溫，佩戴防護口罩及手套，做好來訪用戶驗碼、測溫、信息登記，主動提醒用戶佩戴口罩、引導(dǎo)排隊間隔超過2米，確保臨柜服務(wù)“見面無憂”。

　　國網(wǎng)上海市電力公司將在上海市委、市政府和國家電網(wǎng)公司的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，堅定信心盡銳出戰(zhàn)，迎難而上攻堅克難，電網(wǎng)鐵軍誓守光明，以最優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)保障，為奪取疫情防控這場大戰(zhàn)大考的勝利貢獻力量。