中國電力網(wǎng)訊(通訊員：) 3月6日，習近平總書記在看望參加政協(xié)會議的民建工商聯(lián)界委員時強調(diào)：“要引導民營企業(yè)和民營企業(yè)家正確理解黨中央方針政策，增強信心、輕裝上陣、大膽發(fā)展，實現(xiàn)民營經(jīng)濟健康發(fā)展、高質(zhì)量發(fā)展。”

　　安徽蒙城實施新時代民營經(jīng)濟強省戰(zhàn)略，鼓勵和支持民營經(jīng)濟、民營企業(yè)發(fā)展壯大。國網(wǎng)蒙城縣供電公司黨委認真學習貫徹習近平總書記系列重要講話和全國兩會精神，實施新時代電力“雙滿意”(讓客戶滿意、讓黨和政府滿意)工程，發(fā)布2023年蒙城縣優(yōu)化電力營商環(huán)境十項舉措，推廣低壓“一鍵下單、現(xiàn)場辦結(jié)”、供電業(yè)務(wù)“跨鄉(xiāng)鎮(zhèn)通辦”等創(chuàng)新服務(wù)措施，營造有利于創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)創(chuàng)造的良好發(fā)展環(huán)境，助力實體經(jīng)濟、民營企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

　　今年以來，國網(wǎng)蒙城縣供電公司圍繞用電報裝時間、環(huán)節(jié)、成本、供電可靠性等方面，全面推廣居民用戶和低壓小微企業(yè)用電報裝“三零”(零上門、零審批、零投資)服務(wù)、高壓用戶用電報裝“三省”(省力、省時、省錢)服務(wù)，努力實現(xiàn)“環(huán)節(jié)少、時間短、造價低、服務(wù)優(yōu)”的辦電服務(wù)新模式，用電客戶辦電便利性、滿意度和獲得感明顯上升。

　　服務(wù)主動找客戶，不讓客戶找服務(wù)

　　“您好，今年訂單挺多吧，用電方面有啥問題嗎?”3月6日，國網(wǎng)蒙城縣供電公司網(wǎng)格經(jīng)理來到鄉(xiāng)村加工廠走訪，對該廠負責人說。

　　鄉(xiāng)村加工廠主要從事食糧深加工，每年開春是訂單最忙的時候。尤其今年，訂單之多讓廠負責人喜憂參半：喜的是企業(yè)終于迎來了好光景，憂的是由于企業(yè)處在鄉(xiāng)下農(nóng)村供電線路末端，今年訂單激增，萬一電的供應(yīng)上出現(xiàn)偏差，不但會浪費大量原材料，還會影響訂單時效，造成違約。

　　網(wǎng)格經(jīng)理了解到這一情況后，迅速將加工廠的用電需求向國網(wǎng)蒙城縣供電公司匯報。該縣供電公司根據(jù)網(wǎng)格經(jīng)理匯報信息組織相關(guān)人員現(xiàn)場勘查核實，同步確定村里變壓器的改造升級方案，在加工廠的大量訂單來臨之前完成施工，徹底消除了廠負責人的后顧之憂。

　　2023年年初，國網(wǎng)蒙城縣供電公司組織開展“辦電服務(wù)新模式與優(yōu)化用電營商環(huán)境、四進送服務(wù)”活動。通過領(lǐng)導人帶頭進企業(yè)、網(wǎng)格經(jīng)理入村入戶、建立首席服務(wù)官微信群、推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP，構(gòu)建四級聯(lián)動網(wǎng)格服務(wù)機制。該縣供電公司堅持讓“服務(wù)找客戶，不讓客戶找服務(wù)”，宣傳落實各項惠民惠企政策，讓客戶真正享受到政策紅利。截至目前，“辦電服務(wù)新模式與優(yōu)化用電營商環(huán)境、四進送服務(wù)”活動已累計為客戶處理用電問題20余件。國網(wǎng)蒙城縣供電公司將對重點客戶，制訂專項服務(wù)方案，實施“一對一”服務(wù)，定期組織人員上門檢查供電線路和生產(chǎn)設(shè)備運行情況，加大線路巡檢力度，及時發(fā)現(xiàn)并消除隱患，保障企業(yè)運營過程可靠用電。同時，該縣供電公司聚焦企業(yè)用能優(yōu)化，實施“供電+能效”延伸服務(wù)，依托“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP的“能效賬單”功能，對產(chǎn)業(yè)園用能情況開展精準“畫像”，形成企業(yè)能效診斷報告，幫助分析能效指標，并定期梳理產(chǎn)業(yè)園用電情況，在容量變更、計量計費等方面做好跟進服務(wù)，幫助企業(yè)降低用電成本。

　　讓客戶“用上電、用好電、不停電”

　　為助力蒙城縣地方經(jīng)濟建設(shè)，蒙城縣供電公司持續(xù)打造一流電力營商環(huán)境。該縣供電公司全力打造“辦電服務(wù)新模式與優(yōu)化用電營商環(huán)境、四進送服務(wù)”服務(wù)新模式，讓客戶“用上電、用好電、不停電”，持續(xù)打造最好的電力營商環(huán)境。

　　蒙城縣供電公司確?？蛻粲蒙想姟⒂煤秒?，堅持“企業(yè)感受是第一評價，群眾滿意是第一標準”。該縣供電公司圍繞“壓環(huán)節(jié)、縮時限、降成本”三條主線，積極推廣“物流式”辦電，實現(xiàn)客戶辦電“一點即辦、一趟不跑”。2023年以來，該縣供電公司累計為40余戶高壓客戶提供線上申請、進度查詢、服務(wù)評價服務(wù)，不斷提升客戶用電報裝便利度、透明度，受到客戶廣泛好評。今年以來，蒙城縣供電公司已為50余家小微企業(yè)解決用電難題，累計為客戶節(jié)約用電成本80余萬元。

　　蒙城縣供電公司積極構(gòu)建政企聯(lián)合行動體系，以電網(wǎng)安全為紅線，多措并舉提高供電可靠性。該縣供電公司一方面推動客戶隱患排查徹查徹改，積極協(xié)助重要客戶排查隱患并制訂治理方案，實現(xiàn)客戶側(cè)存量隱患清零;另一方面利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，開展配網(wǎng)線路綜合檢修，常態(tài)化開展電纜隱患治理行動，提高設(shè)備精益運維質(zhì)量。同時，該縣供電公司積極推廣應(yīng)用不停電作業(yè)，逐步實現(xiàn)低壓配網(wǎng)檢修向不停電作業(yè)轉(zhuǎn)型。

　　“一窗受理”少跑腿，服務(wù)質(zhì)量再提升。國網(wǎng)蒙城縣供電公司代理客戶辦理電力接入工程審批手續(xù)，優(yōu)化審批服務(wù)，實現(xiàn)“一窗受理”，并行操作，限時辦結(jié)。國網(wǎng)蒙城縣供電公司匯同審批局等部門，共同建立電力接入工程線上并聯(lián)審批機制，全面打通營銷系統(tǒng)和與政務(wù)服務(wù)平臺的網(wǎng)絡(luò)連接，實現(xiàn)了供電企業(yè)“一窗受理”行政審批許可，在線推送行政部門，審批人員在線聯(lián)合審批，實現(xiàn)“并聯(lián)辦理”，行政審批結(jié)果自動反饋供電企業(yè)，審批流程公開透明，用戶可在線查詢，促進服務(wù)質(zhì)量進一步提升，減少客戶辦電時間，實現(xiàn)客戶從“滿城跑”到“廳內(nèi)跑”再到“一窗辦”，真正做到了“一口對外”“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”。提升蒙城縣客戶的獲得電力便利度，讓客戶用電“放心、安心、舒心”，減少客戶跑腿次數(shù)，為客戶提供“一站式”服務(wù)。截止目前，公司累計完成“一鏈辦理”150條，真正實現(xiàn)數(shù)據(jù)多跑路，客戶少跑腿。

　　變壓器“以租代購”，提高“獲得電力”便利度。蒙城縣供電公司及時對接有臨時用電需求的企業(yè)，積極推行“短期”變壓器租賃業(yè)務(wù)，客戶經(jīng)理指導客戶通過企業(yè)特性、用電負荷等因素，科學選擇變壓器，合理確定用電量，制定臨時變壓器租賃專屬方案。降低辦電一次性投資，減輕企業(yè)資金周轉(zhuǎn)壓力，節(jié)省了采購變壓器的人力、物力、財力，大大縮短了辦電時間，實現(xiàn)辦電更省錢、更省心、更省時。同時解決傳統(tǒng)臨時用電模式用電規(guī)劃隨意的問題，消除用電安全隱患，使得用電更便捷、更安全。“以租代購”的共享模式大大提升供電服務(wù)水平，為用戶營造了“辦電更快、成本更低、政策更優(yōu)、服務(wù)更好”的電力營商環(huán)境。

　　2023年，蒙城縣供電公司將持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境工作成效，持續(xù)著力打造公開透明的辦電服務(wù)流程，堅持以客戶為中心，為蒙城縣地方經(jīng)濟發(fā)展營造良好的電力營商環(huán)境。“要更好地為人民服務(wù)，首先要增強為人民服務(wù)的本領(lǐng)。”在營業(yè)廳，每名電力客服人員時刻牢記這句話。近年來，國網(wǎng)蒙城縣供電公司努力踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，堅持以客戶為中心，樹立了“全員營銷”的服務(wù)理念。通過新理念、新方法，優(yōu)化相關(guān)環(huán)節(jié)流程，提升客戶辦電效率。隨著優(yōu)化營商環(huán)境工作的持續(xù)推進，蒙城縣供電公司通過壓減環(huán)節(jié)、精簡資料，推廣線上辦電、預(yù)約上門和業(yè)務(wù)代辦等服務(wù)，實現(xiàn)了大中型企業(yè)客戶辦電“最多跑一次”、小微企業(yè)客戶辦電“一次都不跑”的目標。同時，通過開展創(chuàng)新服務(wù)模式、加強時限管理、延伸投資界面、優(yōu)化配網(wǎng)運行、推動政企信息共享，進一步優(yōu)化電力營商環(huán)境。公司各部門制定落實方案，細化具體措施，細化時間表、路線圖，著重抓好落實，持續(xù)推動客戶辦電更省力、更省時、更省錢、更優(yōu)質(zhì)，用電更可靠。

　　下一步，該縣供電公司將持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)品質(zhì)，全面構(gòu)建“便利化、透明化、標準化、規(guī)范化”的“陽光服務(wù)”新模式，為客戶提供“服務(wù)全天候”和“一站式服務(wù)”的體驗和用電保障，增強客戶用電幸福感，打造讓客戶滿意的電力營商環(huán)境。此外，蒙城縣供電公司積極對接小微企業(yè)發(fā)展，健全完善小微企業(yè)檔案，提供上門跟蹤服務(wù)，了解客戶用電需求。(王帥 張春龍)