“近期氣溫驟降，要做好‘煤改電’客戶服務(wù)工作，對‘煤改電’臺區(qū)線路、變壓器及用戶設(shè)備進行巡視檢查，切實保證客戶安全用電、溫暖度冬。”12月13日，棗莊市薛城區(qū)沙溝供電所副所長郭其剛在供電所早會上布置“煤改電”客戶服務(wù)工作，供電所員工依次填寫派工單，分組開展“煤改電”客戶入戶走訪。

　　為保障“煤改電”客戶安全可靠用電，薛城供電中心在取暖季前后定期主動上門走訪，向客戶了解取暖設(shè)備使用情況，宣傳安全用電、節(jié)約用電和優(yōu)惠電價政策，發(fā)放《居民安全用電》《觸電防范與現(xiàn)場急救》等安全知識手冊，協(xié)助客戶排查用電隱患。

　　“煤改電”客戶溫暖度冬離不開堅強可靠的電力保障，薛城供電中心貫徹落實公司工作部署，嚴格執(zhí)行“煤改電”項目建設(shè)改造，新建“煤改電”臺區(qū)5個、容量1600千伏安。加強電網(wǎng)設(shè)備運行監(jiān)測和隱患排查治理，制定“煤改電”相關(guān)線路、配變、表箱巡視測溫計劃，在寒潮天氣期間對“煤改電”涉及的51條配電線路和976個臺區(qū)加大巡視頻次，實時更新“煤改電”問題臺賬，確保配電設(shè)施運行穩(wěn)定、居民群眾用電可靠。

　　同時，薛城供電中心深化配套電網(wǎng)運維保障，結(jié)合天氣變化、人員流動等情況，全面監(jiān)控“煤改電”臺區(qū)低電壓、三相不平衡、重過載等情況，提升設(shè)備運維管控水平。該中心還做實做細應(yīng)急搶修準備，統(tǒng)籌調(diào)配搶修隊伍、裝備、物資等搶修資源，增加“煤改電”區(qū)域搶修力量，提級管控“煤改電”相關(guān)工單，快速響應(yīng)各類工單問題，第一時間妥善解決客戶訴求。

　　下一步，薛城供電中心將持續(xù)開展“煤改電”客戶服務(wù)工作，充分利用“雙網(wǎng)融合”優(yōu)勢，加強與區(qū)域內(nèi)網(wǎng)格員的工作聯(lián)系，開展高效協(xié)同服務(wù)，及時了解客戶用電需求，積極推廣線上繳費辦電，實現(xiàn)“煤改電”客戶辦理用電業(yè)務(wù)不出村，保障“煤改電”客戶溫暖過冬。(大眾報業(yè)·大眾日報客戶端記者 張環(huán)澤 通訊員 賈方寧 報道)