中國電力網(wǎng)訊(通訊員魏靜、安琦 ) 營業(yè)廳小小一方天地，每天都有百樣客戶往來。“把服務放在心上，把心放在服務上”的服務理念，便是海勃灣供電公司營業(yè)三站忠實踐行的服務理念之一。2023年以來，該班組持續(xù)創(chuàng)新服務方式，為客戶提供著方便、快捷、有溫度的服務。

　　該班組負責著千余家單位每月電費增值稅發(fā)票開具、領取登記工作，其中移動、聯(lián)通、電信等集團客戶因其基站眾多，名下賬戶多者可達百戶，需合并開具發(fā)票并附明細清單。但電費發(fā)行政策有變時，則需反復核對數(shù)據(jù)確保金額無誤，所以工作量大且耗時較長。為此工作人員不僅要掌握電力業(yè)務的專業(yè)知識，還要熟悉相關政策法規(guī)，用良好的溝通能力和服務意識，以飽滿的熱情和專業(yè)的素養(yǎng)為用戶提供“私人訂制”的優(yōu)質服務。

　　無論風霜雨雪，海供營業(yè)廳大門始終為客戶敞開。2023年，營業(yè)廳配合公共聯(lián)合服務，構建“水電暖”公共服務事項線上線下聯(lián)辦服務模式，實現(xiàn)公共服務一表申請、一證受理、一站服務、一窗咨詢。期間共受理業(yè)擴工單7422項，處理訴求票2689張，惠及海勃灣地區(qū)14萬電力客戶，工作人員在業(yè)務處理過程中虛心聽取客戶意見和建議，征求客戶對供電服務中存在問題的整改方法，現(xiàn)場查找問題短板，立行立改解決問題。

　　針對市民日益激增的充電樁需求和老舊城區(qū)改造下的涼房“飛線”治理問題，工作人員主動對接社區(qū)并進行延伸服務，精準排查客戶用電需求，通過“客戶經理+項目經理”雙經理負責制，將“窗口服務”延伸成“上門服務”，暢通服務“最后一公里”，共受理新裝業(yè)務2042項，真正實現(xiàn)為民服務“零距離”，打造了良好的供電服務生態(tài)。

　　優(yōu)質服務永無止境。無論是創(chuàng)新發(fā)展，打造服務型營業(yè)廳，還是“現(xiàn)場辦電”，讓客戶辦電更省心，亦或是多做一點，增強客戶“獲得電力”感知，海勃灣供電公司將持續(xù)探索，將典型做法轉變?yōu)槠占按胧?，將小窗口當做大舞臺，讓辦電加快速度，服務更有溫度。