2022年春節(jié)假期，正值北京冬奧會開幕。華北能源監(jiān)管局積極暢通12398能源監(jiān)管熱線，節(jié)前制定應(yīng)急處理方案，安排專人負(fù)責(zé)接收處理工單；節(jié)日期間及時受理和處理緊急用能訴求，切實(shí)發(fā)揮12398熱線“知民情、察民意、紓民怨、解民憂”的民生通道作用。

　　2022年春節(jié)期間，12398熱線中心共收到華北區(qū)域有效信息136條，向華北能源監(jiān)管局派送工單20件，比去年春節(jié)期間減少47%。從工單區(qū)域看，北京地區(qū)4件，天津地區(qū)1件，河北南部6件，冀北地區(qū)5件，內(nèi)蒙古西部地區(qū)4件。從反映內(nèi)容看，電力方面18件，新能源方面2件；電力方面，供電服務(wù)類16件，其中各類停電問題7件。

　　對群眾反映的停電等緊急用電訴求，華北能源監(jiān)管局通過應(yīng)急處理機(jī)制，第一時間聯(lián)系處理，督促解決，保障了群眾可靠滿意用電需求。節(jié)日期間，12398熱線未收到重大供電質(zhì)量或重大供電服務(wù)問題反映。